Una nueva plataforma telefónica implementó el Servicio de Salud Maule para recepcionar las llamadas de emergencia que ingresen al SAMU 131, a fin de optimizar la atención que se entregue a los usuarios.

La ceremonia de lanzamiento estuvo encabezada por el Subdirector Médico del SSM, Dr. Eduardo Peña, quien indicó que el nuevo call center permitirá enrutar todas las llamadas que ingresen desde las nueve comunas donde actualmente hay una base SAMU.

“Nosotros esperamos que en esta primera etapa entren en funcionamiento las comunas de Curicó, Talca, Cauquenes, Parral, San Javier Licantén, Molina, Constitución y Linares. Y durante el próximo año incorporar al resto de la región”, indicó el Dr. Peña.

La ventaja de este nuevo sistema es que contará con un médico durante todo el día en la base SAMU Talca, donde se recepcionan las llamadas,  para realizar la regulación clínica de los equipos que se encuentran a bordo de las ambulancias y también para definir qué tipo de móvil es el que debe acudir a las emergencias.  “Gracias a la presencia del médico en la base SAMU se podrá entregar apoyo a los equipos de salud que se encuentren en el terreno, permitiendo una atención más rápida y de mejor calidad al existir un soporte especializado a distancia”, indicó.

La inversión para implementar este sistema alcanzó los 128 millones de pesos, los que permitieron arrendar el sistema de call center, mejorar la infraestructura y adquirir nuevos equipos. En él trabajan 07 radioperadores y 02 profesionales, los que diariamente responden cerca de 3 mil 500 llamadas. Y con el nuevo call center se espera que éstas aumenten a cerca de 5 mil llamadas.

Con este nuevo sistema de call center, el SAMU del Maule se convierte en uno de los primeros del país en contar con este sistema de regulación centralizada.

Talca 03 de diciembre de 2012